1. JOB DESKRIPSI PADA BANK BRI

     1. Kepala Unit (KAUNIT)

• Memimpin Kantor BRI Unit dalam rangka menjamin kelancaran operasional BRI Unit.
• Melakukan Pelayanan Prima (baik pihak extern maupun intern) untuk mencapai kepuasan nasabah dan keamanan bank.
• Mengendalikan dan memecahkan masalah sistem operasional BRI Unit agar tidak menghambat pelaksanaan operasional.
• Mengendalikan sistem administrasi pembukuan BRI Unit untuk keamanan dan pelayanan operasional :
• Memeriksa dan menyetujui transaksi pembukuan.
• Memeriksa semua kelengkapan bukti kas & dokumen lainnya setiap akhir hari.

• Mengendalikan kualitas pelayanan kepada nasabah untuk meningkatkan kepuasan nasabah:

a. Mengawasi kelancaran pelayanan kepada nasabah.

b. Turut membantu menyelesaikan permasalahan keluhan nasabah.

c. Secara aktif memantau kegiatan nasabah dan memastikan bahwa

nasabah telah dilayani dengan baik.

• Menjamin keamanan, ketertiban dan kebersihan kantor BRI Unit-nya untuk kenyamanan nasabah.
• Memonitor dan menganalisis laporan – laporan BRI Unit untuk keperluan penentuan kebijakan manajemen yang disampaikanmelalui AMBM

2. Teller(Receptionist bank).

• Melakukan pelayanan kepada nasabah atau calon nasabah dengan sebaik-baiknya untuk kepentingan BRI
• Memastikan kelancaran dan ketepatan pelayanan penerimaan setoran dan pembayaran dari dan ke nasabah untuk kepentingan bisnis BRI.
• Memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah.
• Memastikan kelengkapan bukti-bukti kas tunai dan OB yang berada dalam pengawasannya untuk menghindari penyimpangan kas Teller.
• Menangani pelayanan langsung kepada nasabah seperti penyetoran dan pengambilan uang dari rekening, pembukaan dan penutupan rekening, dan administrasi peminjaman ataupun pembayaran hutang.

3. Deskman / Customer Service / CS KUR

• Memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon nasabah, dan nasabah yang akanmenggunakan jasa perbankan lainnya di BRI Unit dengan sebaik-baiknya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah
• Menatausahakan register yang berkaitan dengan proses pelayanan pinjaman untuk kelacaranpengelolaan pinjaman.
• Menatausahakan register pemberantasan tunggakan untuk mendukung kelancaran kegiatanpemberantasan tunggakan.
• Membuat dan mengadministrasikan laporan-Iaporan BRI Unit untuk keperluan penentuan kebijakanmanajemen yang disampaikan kepada Kaunit dan Kanca.

4. Mantri / ASMAN KUR

• Menganalisadan memeriksa permintaan pinjaman dan mengusulkan putusan pinjaman agar pinjamanyang diberikan layak dan aman bagi bank.
• Melaksanakanpembinaan terhadap nasabah pinjaman dan simpanan dalam rangka meningkatkan danmempertahankan kualitas aset.
• Memperkenalkan dan memasarkan produk-produk SRI Unit dan SRI untuk mencapai profit yangmaksirnal.
• Melaksanakan pemberantasan tunggakan dan mengusulkan langkah-Iangkah penanggulangannyauntuk meningkatkan kualitas plnjarnan,

5. Pramubakti

Petugas ini bertanggung jawab atas kebersihan dan kenyamanan kantor

6. Satpam

Satpam bertanggung jawab atas keamanan di sekitar kantor bank, mulai dari parkir, kenyamanan pelanggan dan keamanan gedung bank

7. Penjaga Malam

Petugas ini bertanggung jawab atas keamanan gedung bank pada malam hari

1. IV.          HASIL PEKERJAAN

1. Kepala Unit (KAUNIT)

Kaunit bertanggung jawab atas keabsahan setiap transaksi baik yang dilakukan oleh teller ataupun Deskman / CS dengan cara memverifikasi setiap transaksi dan memastikan bahwa data-data yang masuk dan akan diproses benar dan tidak menyalahi aturan yang berlaku. Selain itu juga Kaunit bertanggung jawab untuk memutusan kredit yang diajukan oleh mantri untuk selanjutnya dilakukan realisasi atau pencairan jika memang kredit itu sudah diputus dan disetujui. Kaunit membuat rekapitulasi laporan yang diterima dari Deskman, Teller dan Mantri

2. Teller(Receptionist bank).

Teller bertugas menangani pelayanan langsung kepada nasabah seperti penyetoran dan pengambilan uang dari rekening, pembukaan dan penutupan rekening, dan administrasi peminjaman ataupun pembayaran hutang. Oleh karena itu teller bertanggung jawab atas keaslian, kecocokan dan keaslian dokumen dan uang yang disetorkan dari nasabah dengan cara memvalidasi setelah diverifikasi oleh Kaunit

3. Deskman / Customer Service / CS KUR

Deskman bertugas memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon nasabah, dan nasabah yang akan menggunakan jasa perbankan lainnya di BRI Unit dengan memperhatikan aspek-aspek keamanan dan keabsahan dokumen yang diberikan oleh nasabah. Deskman juga bertanggung jawab atas register laporan yang berkaitan dengan income, outcome, keluhan nasabah, kolektibilitas, dan segala macam administrasi perbankan yang sekanjutnya dilaporkan kepada Kaunit.

4. Mantri / ASMAN KUR

Mantri atau Asman KUR bertugas Menganalisa dan memeriksa permintaan pinjaman dari nasabah dengan cara on the spot langsung ke lapangan untuk menilai kelayakan usaha dari nasabah tersebut yang selanjutnya diproses untuk kemudian diusulkan besarnya plafond pinjaman dan jangka waktu yang nantinya akan disetujui untuk dilakukan realisasi oleh Kaunit. Mantri juga setiap harinya menerima disposisi dari kaunit tentang apa saja tugas yang harus dilakukan pada hari itu baik itu memeriksa berkas pengajuan nasabah, menagih nasabah tunggakan atau daftar hitam, ataupun melakukan pembinaan terhadap nasabah yang berpredikat baik untuk selanjutnya dilaporkan kembali kepada Kaunit hasil dari lapangan seperti apa.

1. V.           JALUR INFORMASI DAN ANALISA

Jalur Informasi pada setiap bagian di perusahaan ini saling berkaitan satu sama lain dimana setiap bagian pada garis besarnya mempunyai tugas melayani nasabah berkaitan dengan urusan simpanan maupun pinjaman, khususnya untuk pelayanan pinjaman, skemanya bisa digambarkan seperti berikut ini :

Nasabah

Mantri

Deskman

Kaunit

Teller

Keterangan :

Dari bagan diatas bias kita lihat jalur informasi pengajuan pinjaman sampai ke Realisasi atau pencairan. Dimulai dari nasabah yang mengajukan pinjaman melalui deskman dengan inputan data nasabah lengkap mulai data pribadi sampai ke data usaha. Setelah itu data dari deskman berupa satu bundle berkas pinjaman diserahkan ke Kaunit untuk kemudian dibuat disposisi kepada mantra untuk di lakukan survey on the spot. Mantri melakukan on the spot dengan melakukan pemeriksaan kebenaran data nasabah, usaha dan karakter nasabah dan lingkungan untuk kemudian dilakukan analisa dari hasil pemeriksaan untuk menentukan apakah nasabah atau usaha nasabah tersebut layak untuk dibiayai atau tidak. Hasil analisa mantri kemudian dilaporkan kepada Kaunit untuk di verifikasi yang kemudian diputus apakah disetujui atau tidak lalu diserahkan kembali ke deskman. Setelah menerima berkas dari kaunit, deskman melakukan input data kedalam system untuk kemudian dilakukan proses untuk pencairan diawasi oleh kaunit kemudian data diterima oleh Teller dan dilakukan pencairan di Teller sampai akhirnya nasabah mendapatkan uang realisasi.

Analisa Sistem Informasi yang ada di BRI tergolong cukup aman karena proses verifikasi dan validasi data sudah dijalankan dengan baik, disini yang paling berperan besar terhadap system adalah Kaunit yang mengelola password untuk proses verifikasi dan validasi, sedangkan bagian yang paling berperan di dalam system adalah Deskman. Deskman menjadi sentral dalam aliran informasi baik itu dari nasabah, mantri, kaunit maupun teller. Kelemahan yang ada di dalam system adalah tidak disertakannya register pengelolaan pengajuan nasabah sehingga register tersebut dibuat manual. Dalam hal ini cukup menyulitkan dikala deskman mendapatkan beberapa pekerjaan yang harus dikerjakan pada saat itu juga.